Droits des personnes • Relation avec les intervenants • Modalités d'expression des personnes aidées / recours
Tarif et devis • Facturation et règlement • Impôt sur le revenu • Assurance
Droits des personnes
Suivi et évaluation des interventions
Les coordonnatrices suivent et évaluent la qualité des interventions par un travail d’encadrement de leur équipe : rencontres individuelles, réunions, choix des formations... Eles sont épaulées par la direction et reçoivent ele-mêmes, les formations nécessaires à leur fonction. Et par des contacts personnalisés, téléphoniques ou à domicile, avec les personnes aidées dont elles sont le référent.
Contrôle de l’effectivité des interventions ou des transports
Une fiche de vacation ou un bon de transport doivent être signés par la personne aidée pour attester la réalisation du service.
Relations avec les intervenants
- Il est interdit de faire des dons d'argent, ou de quelques nature que ce soit,
aux intervenants à domicile ou aux accompagnateurs. - Les salariés ont pour obligation de vouvoyer les personnes, en conséquence,
il est demandé aux personnes de procéder de la même manière avec les salariés.
Modalités d’expression des personnes aidées / recours
- Chaque personne aidée connait le nom de la coordonnatrice qui est son référent et son interlocuteur direct et peut lui téléphoner autant que nécessaire.
- De son coté, la coordonnatrice recueillera l’opinion des personnes par téléphone ou à domicile, autant que nécessaire.
- Des enquetes de satisfaction sont réalisées par questionnaires anonymes
envoyés par courrier au domicile des personnes. - L’asociation aporte à toute réclamation une réponse dans les 8 jours.
Le Conseil Général, en application de l’article L311-5 du Code de l’action sociale et des familles, fournit la liste des personnes qualifiées en cas de recours.
Tarifs et devis
Avant toute signature de contrat, la personne est informée par écrit des tarifs
et un exemplaire de devis mensuel gratuit est établi.
Nous recherchons toutes les possibilités de financement, et vous conseillons
les solutions les plus adaptées.
Facturation et règlement
La facturation du montant restant à votre charge est envoyée avant le 15 du mois suivant la réalisation de la prestation.
Impôt sur le revenu
Nos services ouvrent des droits aux réductions d’impôts et avantages fiscaux prévus par la règlementation en vigueur. Une attestation fiscale est fournie en début d’année.
Assurance
Tout incident doit être immédiatement porté à la connaissance de la coordonnatrice.
- Ce qui est détérioré du fait d’une mauvaise utilisation ou d’une maladrese
est remboursé par Domicile Action Armor.
Notre assureur peut appliquer un coefficient de vétusté selon l’état de l’objet, le jour de sa détérioration.
- Ce qui est cassé alors qu’il n’y a pas de fausse manipulation relève pour l’association de l’usure normale, ou d’un défaut de fabrication des objets ou des machines : embout d’aspirateur, tuyau de vidange de machine à laver, poignée de porte, tuyau et pomme de douche... LE SINISTRE EST ALORS à LA CHARGE DE LA PERSONNE AIDéE à DOMICILE.
- Tout objet présentant une grande valeur financière ou affective doit être signalé, y compris s’il ne faut pas y toucher. Tout support fragile ou instable doit également être signalé.
